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Política de Contratación

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

El presente documento contiene los términos de la política de compra y envíos, bajo los cuáles en Little Deer Jewelry, nos comprometemos a respetar y cuidar tus derechos como consumidor; por lo que tenemos la satisfacción de informarte los aspectos legales, tus derechos y obligaciones desde el momento en que compras en nuestra tienda online o redes sociales.

POLÍTICA DE COMPRA, PAGO Y ENVÍO DE PRODUCTOS

En internet también tenemos el deber de respetar tus derechos como consumidor digital. La protección y salvaguarda de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, su organización, educación, información y orientación; así que, puedes respirar con calma que aquí se respeta totalmente tus derechos, y me complace informarte lo siguiente.

De las promociones y ofertas

Los términos de las promociones a aplicar, se detallan para cada una de ellas incluyendo el periodo de vigencia.

Descuento del 10% por primera compra en Tienda Online:

  • Descuento único por transacción aplicable al total del carrito: 10% de descuento en los productos en existencia en la tienda online.
  • Descuento exclusivo para compras realizadas dentro de https://littledeerjewelry.com/shop
  •  Válido un descuento por usuario (descuento de una sola vez).
  • El descuento aplica sobre el monto total de lo comprado, no aplica al costo de envío si es internacional.
  • No acumulable con otras promociones y/o descuentos.
  • Los cupones NO son reembolsables. Asimismo, si el cliente cancela o anula de manera total o parcial su pedido, pierde el beneficio del descuento.
  • Si el cliente decide cambiar su pedido por insatisfacción, los gastos de envío y devolución corren por su cuenta y pierde el derecho al costo promocional del cupón. 
  • En caso de devolución del dinero pagado, se descontará el valor de los gastos de envío.
  • Little Deer Jewelry, se reserva el derecho de cancelar y anular los pedidos que no cumplan con las condiciones de mencionadas en esta política de contratación.

Descuento del 10% con cupón “GRACIAS” por compra realizada

  • Descuento único por transacción aplicable al total del carrito: 10% de descuento en los productos en existencia en la tienda online.
  • Descuento exclusivo para compras realizadas dentro de https://littledeerjewelry.com/shop
  • Válido un descuento por usuario (descuento de una sola vez).
  • El descuento aplica sobre el monto total de lo comprado, no aplica al costo de envío si es internacional.
  • No acumulable con otras promociones y/o descuentos.
  • Los cupones NO son reembolsables. Asimismo, si el cliente cancela o anula de manera total o parcial su pedido, pierde el beneficio del descuento.
  • Si el cliente decide cambiar su pedido por insatisfacción, los gastos de envío y devolución corren por su cuenta y pierde el derecho al costo promocional del cupón. 
  • En caso de devolución del dinero pagado, se descontará el valor de los gastos de envío.
  • Little Deer Jewelry, se reserva el derecho de cancelar y anular los pedidos que no cumplan con las condiciones de mencionadas en esta política de contratación.

Sobre los medios de pago

Por tu seguridad y comodidad ponemos a tu disposición los siguientes medios de pagos a través del Sitio Web https://littledeerjewelry.com/shop

Pago con Tarjetas de Crédito y Débito

En Little Deer se aceptan pagos con tarjeta de crédito y débito Visa y MasterCard a través de la pasarela de pagos Wompi que permite de manera fácil, rápida y segura, realizar pagos a través de Internet. Para más información sobre cómo se cuidan tus datos en Wompi puedes ingresar al siguiente Link: https://wompi.sv/TerminosCondiciones/Usuario.

Una vez que hayas realizado el pago con tu tarjeta, dentro de las 24 horas siguientes recibirás un correo de confirmación de compra, eso significa que tu pago fue procesado con éxito.

Te recomiendo que antes de realizar un pago con tu tarjeta de crédito o débito te asegures de que se encuentre habilitada para transacciones por internet y que tengas el saldo suficiente para realizar la operación.

Una vez realizado el pago, por favor enviar comprobante de pago o captura de pantalla al correo littledeerjewelry@gmail.com o al WhatsApp +(503) 78879672. Ten en cuenta que las transferencias entre bancos no son inmediatas. Recibirás a través de correo electrónico o WhatsApp la confirmación del envío de tu(s) producto(s) en máximo 48 horas después de hacerse efectivo el pago en mi cuenta.

Cualquier duda o información escríbeme al correo electrónico littledeerjewelry@gmail.com o al whatsapp +(503) 78879672.

Los productos cuyo pedido se han realizado vía la tienda online de Little Deer Jewelry, e incluían descuento por promoción al momento de realizar el pedido, pero el pago se ha efectuado fuera de la vigencia de dicha promoción, serán considerados con el precio exhibido en la tienda online.

Pago por transferencia entre cuentas o QR

También puedes hacer pagos por transferencia directa a mi cuenta bancaria en Banco Agrícola No 3420559884 a nombre de Ludmila Karen Ramos o utilizando el QR de Banco Agrícola (solicítalo si lo requieres) ambas opciones aplican en El Salvador.

Una vez realizado el pago, por favor enviar comprobante de pago o captura de pantalla al correo littledeerjewelry@gmail.com o al WhatsApp +(503) 78879672. Ten en cuenta que las transferencias entre bancos no son inmediatas. Recibirás a través de correo electrónico o WhatsApp la confirmación del envío de tu(s) producto(s) en máximo 48 horas después de hacerse efectivo el pago en mi cuenta.

Cualquier duda o información escríbeme al correo electrónico littledeerjewelry@gmail.com o al whatsapp +(503) 78879672.

Los productos cuyo pedido se han realizado vía tienda online de Little Deer Jewelry, e incluían descuento por promoción al momento de realizar el pedido, pero el pago se ha efectuado fuera de la vigencia de dicha promoción, serán considerados con el precio exhibido en la tienda online.

Pago en efectivo contra entrega

La opción de pagos en efectivo contra entrega aplica para todos los envíos en San Salvador, El Salvador. No aplica para comprar departamentales. Recibirás a través de correo electrónico o WhatsApp la confirmación del envío de tu(s) producto(s) en máximo 48 horas.

 Cualquier duda o información escríbeme al correo electrónico littledeerjewelry@gmail.com o al whatsapp +(503) 78879672.

Los productos cuyo pedido se han realizado vía la tienda online de Little Deer Jewelry, e incluían descuento por promoción al momento de realizar el pedido, pero el pago se ha efectuado fuera de la vigencia de dicha promoción, serán considerados con el precio exhibido en la tienda online.

Transporte y envíos

El transporte o empresa de envío dependerá del país y de la distancia entre el punto de distribución y el lugar de recepción. Se acordará contigo dependiendo de tus necesidades de entrega.

El tiempo de preparación del pedido es de 48 horas contadas a partir de la fecha y hora de pago a través de https://littledeerjewelry.com/shop

Los envíos dentro de El Salvador tienen un costo variable entre $0 y $7 USD dependiendo de la distancia al lugar de recepción, este costo será notificado por Little Deer Jewelry de manera explícita durante el proceso de compra. El tiempo máximo de entrega dentro de El Salvador es de 5 días laborales contados a partir de la fecha y hora de pago a través de https://littledeerjewelry.com/shop . En caso de devolución del dinero al comprador, se restará $5 por gastos de envíos y administrativos.

​Para envíos internacionales se aplicará la tarifa oficial de la empresa de transporte la cual se indicará de manera explícita durante el proceso de compra. El tiempo de entrega puede oscilar entre los 10 a 20 días laborales contados a partir de la fecha y hora de pago a través de https://littledeerjewelry.com/. En caso de devolución del dinero al comprador, se restará $10 por gastos de envíos y administrativos. Los gastos de aduana, en caso de existir, correrán a cargo del comprador.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El presente documento contiene los términos de las políticas de devoluciones, bajo los cuales en Little Deer Jewelry, nos comprometemos a respetar y cuidar tus derechos como consumidor, informándote los aspectos legales, tus derechos y obligaciones desde el momento en que compras en nuestra tienda online.

En internet también tenemos el deber de respetar tus derechos en defensa, protección y salvaguarda de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, su organización, educación, información y orientación, así que, puedes respirar con calma que aquí se respeta totalmente tus derechos, y nos complace informarte los siguientes.

De las solicitudes de devolución

La solicitud de devolución debe ser ingresada a través del correo littledeerjewelry@gmail.com. Sólo puede ser ingresado por quien compró el producto o en su defecto el portador del comprobante de pago. El seguimiento de dicha solicitud debe ser realizado indefectiblemente por la persona que la ingresó, hasta ser resuelto y cerrado el proceso.

El plazo máximo para presentar dicha solicitud no puede superar en ningún caso los siete días calendario posteriores a la recepción del producto, ya sea a nivel nacional y/u otro destino del mundo.

Del servicio de post venta

Este servicio tiene un período de vigencia de siete días después de recibido el producto por el cliente, su finalidad es brindar una mejor experiencia al cliente y atender las necesidades que tienen después de haber realizado compras en la tienda en línea o redes sociales.

Del canal de comunicación

En las compras en tiendas distribuidoras

Cada solicitud de devolución debe ser realizada personalmente en la tienda o espacio físico donde se realizó la compra bajo las condiciones que esta tienda plantean en sus propias políticas de devoluciones. Little Deer Jewelry no se hace responsable por devolución de dinero y/o productos adquiridos en tiendas distribuidoras en ningún país ni situación.

Little Deer Jewelry se compromete directamente y bajo otras condiciones con las tiendas distribuidoras a resolver y negociar la devolución de productos que hayan sido recibidos en mal estado por la tienda, sin embargo, los clientes que hagan la compra en estos establecimientos deben resolver el cambio o devolución bajo los parámetros y en el tiempo que cada tienda determine.

No es responsabilidad de Little Deer Jewelry gestionar las comunicaciones ni el proceso de devolución del producto o dinero en compras realizadas en tiendas distribuidoras.

En las compras realizadas a través de https://littledeerjewelry.com/shop

La solicitud de devolución debe ser realizada personalmente por quien efectuó la compra y las comunicaciones serán enviadas exclusivamente por correo electrónico del solicitante en máximo 7 días calendario posteriores a la recepción del producto en cualquier país.

Las solicitudes de devolución pueden presentarse al correo electrónico asignado por Little Deer Jewelry, para el uso exclusivo del servicio de post venta: littledeerjewelry@gmail.com

Es indispensable conservar los correos y/o comprobantes de compra con la información de pago, fecha, número de pedido. Si el cliente no posee esta información el proceso de devolución no podrá efectuarse.

En ningún de los casos puede considerarse las redes sociales, como un canal de atención para nuestras políticas de devolución, por disposición normativa necesitamos tener el control de este tipo de procesos y las redes sociales no son un canal idóneo.

Condiciones de devolución

Por insatisfacción

Puede considerarse insatisfacción sólo en casos en los que la descripción del producto en nuestra tienda virtual (sitio web) no se ajusta a la realidad del producto recibido por el cliente, y esta situación generó falsas expectativas en el cliente.

En estos casos se consideran como descripción el texto incluido en la descripción de cada producto. No se encuentran consideradas como descripción las imágenes, pues estas son referenciales en cuanto a color, textura y dimensiones del producto.

Por esta razón el cliente es responsable de leer todas las características del producto y tomar las imágenes como referenciales.

  • Se puede devolver el producto dentro de siete días calendario posteriores al haber recibido el producto por el cliente, el producto debe estar sellado en óptimas condiciones y sin indicios de haber sido usado.
  • La entrega física del producto será realizada a la persona designada por Little Deer Jewelry.
  • Los gastos de envío del producto para la devolución corren por cuenta del cliente.
  • Sólo si el consumo supera los $100 podrá ser asumido por Little Deer Jewelry e irá indicado en la correspondiente guía de devolución.

Por cambios de preferencia

En estos casos, no hace falta expresar las razones por las cuales decidió cambiar de opinión para devolver su producto.

  • Solo es requerido de dicha devolución se efectúe dentro de siete días calendario posteriores al haberlo recibido, el producto debe estar sellado en óptimas condiciones y sin indicios de haber sido usado.
  • El producto será devuelto siempre y cuando el objetivo del cliente sea cambiarlo por un producto equivalente al mismo precio o esté dispuesto a realizar el pago del excedente en caso el producto de su elección sea de mayor costo que el inicial.
  • Si el cliente prefiere la devolución de su dinero sin llevarse otra pieza debe de tener en cuenta que el dinero será reembolsado cuando la pasarela de pago libere el dinero, esto es en un período no mayor a 15 días calendario posterior a la compra del producto y en estos casos se restará el monto correspondiente a gastos de envío y gastos administrativos asignados para cada país en nuestras políticas de envío.
  • Los gastos de envío y devolución a Little Deer Jewelry deben ser asumidos totalmente por el comprador. 

Por malas condiciones del producto

En Little Deer Jewelry nos hacemos responsables de que el producto llegue en óptimas condiciones, sin embargo, si finalmente esto no es posible, puedes realizar las devoluciones del producto con estas condiciones:

  • Cuando se cumple lo dispuesto en el descargo de responsabilidad, puedes realizar la devolución del producto que has recibido en malas condiciones, dicha devolución se debe efectuar dentro de siete días calendario posteriores a haberlo recibido por el cliente, el producto debe estar sellado en óptimas condiciones y sin indicios de haber sido usado, PREVIO ENVÍO DE LA FOTO O EL VÍDEO DEL ESTADO DEL PRODUCTO.
  • Los gastos de envío y devolución deben ser asumidos totalmente por Little Deer Jewelry, siempre y cuando este haya sido el responsable del mal estado del producto.

Little Deer Jewelry, no puede hacerse responsable si el cliente no ha tomado las debidas precauciones antes de realizar su compra, es decir, si no ha leído la información de los avisos legales, los tutoriales de las prendas y demás indicaciones y características del producto de su elección y la causa de la devolución, son por “cambio de preferencias”.

Descargo de responsabilidad

En Little Deer Jewelry, nos preocupamos por el bienestar de nuestros clientes y siempre estamos pendientes de sus necesidades, por eso nos enfocamos en brindarle un servicio post venta que pueda ayudarlos en solucionar los problemas cuando se presentan y siempre nos amparamos en la buena fe de nuestros clientes.

Sin embargo, queremos contarte que nos resulta justo que puedas conocer las condiciones en que NO podemos hacernos responsables de las insatisfacciones que puedas tener con los productos que nosotros vendemos.

En Little Deer Jewelry, no nos hacemos responsables de los accidentes que pudiera sufrir el producto en el trayecto de envío del mismo.

Es responsabilidad del cliente, informarse de condición de salud como alergias, contraindicaciones, para usar el producto que va a adquirir en nuestra tienda.

Little Deer Jewelry, no puede hacerse responsable por el incumplimiento de las debidas precauciones del cliente y la incorrecta aplicación de los tutoriales y consejos exhibidos de manera pública en el blog de https://littledeerjewelry.com

De la gestión de expectativas de cada producto:

Siempre estamos pendiente de tener una correcta gestión de expectativas de nuestros clientes, es por eso que debes de tener en cuenta que todas las fotos de los productos son referenciales y es por esta razón que siempre procuramos que la descripción de textos de nuestros productos sean 100% el reflejo de la realidad del producto, y es tu responsabilidad leer completo todas las descripciones de estos.

De la responsabilidad de terceros:

Little Deer Jewelry no puede hacerse responsable de situaciones desencadenadas por la responsabilidad de terceros asociado al proceso de compra y distribución del producto, sin embargo, podemos actuar de intermediarios, para que nuestros clientes puedan tener contacto directo con los terceros civilmente responsables, por los daños consecuencias y malestares causados.

Se puede considerar como terceros a:

  • Las empresas de envío y transporte contratadas para hacer las entregas de los productos.
  • Los proveedores de hosting y alojamiento de nuestro sitio web.
  • Las pasarelas de pago.
  • Entidades financieras.
  • Tiendas distribuidoras.
  • Y demás intervinientes en el proceso de compra de los que no podamos tener el control detallado de su intervención en nuestro proceso.

Little Deer Jewelry tiene la posibilidad de comunicarse con los terceros civilmente responsables, para plantearle soluciones y lleguen a un acuerdo con el cliente, sin embargo, no representa una obligación de Little Deer Jewelry, solucionar el problema de los clientes, ni realizar devoluciones del dinero, pagado por el consumidor, salvo las condiciones especificadas en las condiciones de devolución.

Es responsabilidad de cada cliente los términos y condiciones de contratación de cada producto antes de realizar la compra de un producto en nuestro sitio web.

De los gustos y preferencias de nuestros clientes:

Estar en la constante búsqueda de lograr una mejor experiencia de nuestros clientes, para poder llenar sus expectativas, es una labor que la tomamos muy en serio.

Es por eso que aceptamos realizar las devoluciones del producto, sin embargo, ello no implica que nos hagamos responsables de los costos de devolución (envíos y otros), de los cambios de preferencias el cliente luego de haber adquirido alguno de nuestros productos.

De las prescripciones médicas y contraindicaciones:

Little Deer Jewelry, no nos encontramos en la obligación de brindarle ayuda médica, por las prescripciones médicas y contraindicaciones que tiene como antecedentes para adquirir un producto que requiera de receta médica o no, es responsabilidad del cliente.

Alergias y situaciones peculiares de cada cliente:

Es responsabilidad del cliente informarse de sus condiciones médicas especiales preexistentes, tales como alergias, sensibilidad y otros diagnósticos antes de comprar uno de los productos que vendemos en nuestras tiendas distribuidoras y página web.

De los medios de transporte y costos de envío

Los medios de transporte y envío se encuentran especificados en las condiciones de las políticas de compra y envío

Proceso de devolución

El proceso de devolución sé apertura con la solicitud de devolución del producto y culmina con la solución y entrega de un nuevo producto o en su defecto la devolución del dinero, según corresponda.

El proceso de devolución es el siguiente:

  • La solicitud de devolución: Envíanos un correo electrónico a littledeerjewelry@gmail.com con el asunto “Solicito devolución”. Debes indicar el número de tu pedido, nombre del producto y el motivo de la devolución. Recuerda que tienes hasta 7 días calendario desde que recibiste tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolver un producto.
  • De la respuesta: En un plazo no mayor a 72 horas hábiles, enviaremos una guía de devolución a tu correo electrónico. Deberás seguir las instrucciones que ahí se detallan para devolver el producto.
  • De la devolución: Debes devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibiste, e incluir todos sus empaques originales, etiquetas, documentación y la guía de devolución firmada en máximo 7 días hábiles luego de recibir la respuesta a tu devolución.
  • La guía de devolución: En la guía de devolución, te indicaremos también la dirección donde deberás devolver el producto. Verifica también los horarios de atención. Si tienes inconvenientes para devolver el producto, comunícate con nosotros.
  • La solución: Luego de recibir la confirmación de recepción nos comunicaremos contigo vía correo electrónico para realizar el cambio o el reembolso de tu dinero (menos los gastos de envío y administrativos) de acuerdo al medio de pago que hayas utilizado.

De los reembolsos

Los reembolsos sólo se dan cuando la devolución es según lo establecido en el párrafo de este aviso legal dónde habla del “proceso de devolución por insatisfacción” y “proceso de devolución por malas condiciones del producto” (leer dicho párrafo para más información).

Canal de comunicación

El canal de comunicación oficial para el proceso de devolución es el correo: littledeerjewelry@gmail.com y el domicilio que designe el comprador en la guía de devolución.

Actualizado el 26 de mayo de 2021

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